FAQ
Frequently Asked Questions
Häufig gestellte Fragen / Frequently Asked Questions
English
About Our Products
Are your products vegan?
Yes! All HB Royal Retreat products are 100% vegan. We do not use any animal-derived ingredients.
Are your products natural?
We use high-quality natural ingredients wherever possible, including plant-based oils, butters, and fragrance oils. We are committed to transparency — if you have questions about specific ingredients, please don’t hesitate to contact us.
Are your products suitable for sensitive skin?
Our handmade soaps retain their natural glycerin, which makes them much gentler than commercial soaps. However, everyone’s skin is different. If you have specific allergies or sensitivities, please check the ingredient list carefully or contact us before purchasing.
Why does traditional soap need to cure for up to 7 weeks?
Traditional cold-process soap undergoes a chemical process called saponification, during which the lye and oils transform into soap and glycerin. The curing period (4–7 weeks) allows this process to complete fully, excess water to evaporate, and the bar to become harder and milder. We never rush this process — quality takes time!
Does your soap contain lye?
All traditional soap is made with lye (sodium hydroxide) — there is no other way to make real soap. However, by the time the soap has fully cured, no lye remains in the finished bar. It has been completely converted into soap and glycerin through saponification. Our soaps are completely safe for your skin.
Shipping and Delivery
Where do you ship to?
We currently ship within Switzerland and to selected European countries. Please check our shipping information at checkout for the most up-to-date details.
How long does delivery take?
Standard delivery within Switzerland typically takes 2–5 business days. International delivery times vary by destination. Please note that orders containing traditional handmade soaps may have longer lead times due to the curing process — please contact us before ordering so we can confirm availability and timing.
How much does shipping cost?
Shipping costs are calculated at checkout based on your location and order size. We offer free shipping on orders above a certain threshold — check our current promotions for details.
Orders and Returns
Can I return or exchange a product?
Due to the handmade and perishable nature of our products, we are unable to accept returns on opened or used items. If your order arrives damaged or incorrect, please contact us within 7 days of receipt and we will do our best to resolve the issue.
Can I cancel or change my order?
Please contact us as soon as possible if you need to cancel or change your order. We process orders quickly, so we cannot guarantee changes can be made once an order is placed.
Wholesale
Do you offer wholesale?
Yes! We welcome wholesale inquiries from spas, hotels, boutiques, and gift shops. Our minimum order is CHF 500 or 20 pieces (products can be mixed). Please contact us before placing a wholesale order so we can discuss your needs and confirm lead times.
How long does a wholesale order take?
Lead times vary depending on the products ordered. Traditional handmade soaps require up to 7 weeks of curing time. Please contact us first so we can give you an accurate timeline.
Contact
How can I reach you?
We would love to hear from you! Visit our Contact page to get in touch. We aim to respond within 1–2 business days.
Deutsch
Unsere Produkte
Sind eure Produkte vegan?
Ja! Alle HB Royal Retreat Produkte sind 100% vegan. Wir verwenden keine tierischen Inhaltsstoffe.
Sind eure Produkte natürlich?
Wir verwenden wo immer möglich hochwertige natürliche Zutaten, darunter pflanzliche Öle, Buttern und Duftsöle. Wir sind der Transparenz verpflichtet – wenn du Fragen zu bestimmten Inhaltsstoffen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren.
Sind eure Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Unsere handgemachten Seifen behalten ihr natürliches Glycerin, was sie viel sanfter macht als kommerzielle Seifen. Jede Haut ist jedoch anders. Wenn du spezifische Allergien oder Empfindlichkeiten hast, prüfe bitte die Zutatenliste sorgfältig oder kontaktiere uns vor dem Kauf.
Warum muss traditionelle Seife bis zu 7 Wochen reifen?
Traditionelle Kaltprozess-Seife durchläuft einen chemischen Prozess namens Verseifung, bei dem sich die Natronlauge und die Öle in Seife und Glycerin verwandeln. Die Reifezeit (4–7 Wochen) ermöglicht es, diesen Prozess vollständig abzuschließen, überschüssiges Wasser zu verdunsten und das Stück härter und milder werden zu lassen. Wir übereilen diesen Prozess nie – Qualität braucht Zeit!
Enthält eure Seife Natronlauge?
Alle traditionellen Seifen werden mit Natronlauge (Natriumhydroxid) hergestellt – es gibt keinen anderen Weg, echte Seife herzustellen. Wenn die Seife jedoch vollständig ausgereift ist, ist keine Natronlauge mehr im fertigen Stück vorhanden. Sie wurde durch die Verseifung vollständig in Seife und Glycerin umgewandelt. Unsere Seifen sind völlig sicher für deine Haut.
Versand und Lieferung
Wohin liefert ihr?
Wir liefern derzeit innerhalb der Schweiz und in ausgewählte europäische Länder. Bitte prüfe unsere Versandinformationen beim Checkout für die aktuellsten Details.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferung innerhalb der Schweiz dauert in der Regel 2–5 Werktage. Internationale Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Bitte beachte, dass Bestellungen mit traditionellen handgemachten Seifen aufgrund des Reifeprozesses längere Vorlaufzeiten haben können – kontaktiere uns bitte vor der Bestellung, damit wir Verfügbarkeit und Timing bestätigen können.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf deinem Standort und der Bestellgröße berechnet. Wir bieten kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert – prüfe unsere aktuellen Aktionen für Details.
Bestellungen und Rückgaben
Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Aufgrund der handgemachten und verderblichen Natur unserer Produkte können wir keine Rückgaben von geöffneten oder verwendeten Artikeln akzeptieren. Wenn deine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest. Wir bearbeiten Bestellungen schnell, daher können wir Änderungen nach der Aufgabe einer Bestellung nicht garantieren.
Großhandel
Bietet ihr Großhandel an?
Ja! Wir begrüßen Großhandelsanfragen von Spas, Hotels, Boutiquen und Geschenkegeschäften. Unsere Mindestbestellung beträgt CHF 500 oder 20 Stück (Produkte können gemischt werden). Bitte kontaktiere uns vor einer Großhandelsbestellung, damit wir deine Bedürfnisse besprechen und Lieferzeiten bestätigen können.
Wie lange dauert eine Großhandelsbestellung?
Die Vorlaufzeiten variieren je nach bestellten Produkten. Traditionelle handgemachte Seifen benötigen bis zu 7 Wochen Reifezeit. Bitte kontaktiere uns zuerst, damit wir dir einen genauen Zeitplan geben können.
Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Wir freuen uns von dir zu hören! Besuche unsere Kontaktseite, um uns zu kontaktieren. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.